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ELODIE BAUNY
ELODIE BAUNY

Demande de remboursement suite erreur d'un guichetier

Bonjour. Je me suis rendue en gare sncf pour changer la date de début de ma carte wkd comme cela est possible contractuellement. Le guichetier a fait le nécessaire pour changer la date. J'aurai dû avoir des frais de 10% équivalent à 2.90 € car le montant de ma carte wkd était de 29 € (ayant bénéficié d'une promotion) . Or le guichetier ci m'a annoncé après la modification que je devais régler 38.90 € ! (soit un montant encore bien plus supérieur au prix de ma carte wkd)
Le guichetier n'a pas fait correctement son travail car il n'a pas regardé si ma carte était en promotion. S'il avait fait correctement son travail il m'aurait annoncé les conséquences et je n'aurai pas changer la date de début de ma carte week end/
Or après le changement de date il était trop tard et ne pouvait pas modifier dans le système informatique et je perdais ma carte wkd avec l'obligation d'en racheter une autre à 65 €! . Il a appelé l'assistance et celle ci n'a rien pu faire. J'ai donc du régler cette somme de 38.90 € contrainte et forcée avec la seule possible de contacter le service réclamation.
Et le comble c'est que je ne peux contacter le service réclamation en ligne !
Voici le numéro de mon dossier : RDLLQW
Merci de faire le nécessaire pour m'effectuer le remboursement de cette somme injustement facturée suite à une erreur de la SNCF et de ses collaborateurs

Bonjour Elodie.

Croyez bien que je regrette cette situation, et les désagréments occasionnés.

Si vous êtes membre du Programme Voyageur, vous avez la possibilité de déposer votre réclamation en cliquant sur l'onglet "contactez-nous" par "formulaire" en cliquant ici:
https://moncompte.sncf.com/

Autrement rendez-vous sur: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.
Il est préférable de joindre systématiquement vos documents originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité.

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