Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

bcathba bcathba
bcathba bcathba

récupérer des points fidélité

Bonjour,

Lors de ma dernière commande je m'aperçois sur le billet (congés annuels) que ma référence client n'est pas la même que sur ma carte voyageur. Je pense donc que les points liés à ce trajet n'ont pas été rattachés à ma carte.
Par ailleurs n'ayant pas utilisé ma carte depuis plus de 24 mois sur un trajet éligible (cad hors ouisncf) je ne peux pas rééditer un nouveau mot de passe. Faut-il que je recrée un compte d'une part et comment puis-je faire valider mes points sur mon trajet effectué en juillet 2018 ?
Merci
mon numéro 29090109 406 492 610

Julie de l'équipe SNCF
Julie de l'équipe SNCF

Bonjour Bcathba,

Après avoir effectué des recherches, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 03/01/2018.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? Et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers.

Une fois que vous vous serez ré-inscrite au programme, je vous invite à effectuer une réclamation depuis votre espace de fidélité sur le site du Programme Voyageur, dans la rubrique "Contact", "Par formulaire".

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

bcathba bcathba
bcathba bcathba

Merci pour votre réponse.
Quel est l'intérêt de faire une réclamation si je ne peux pas récupérer mes points ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Si vous avez des voyages futurs dont la carte n'a pas été prise en compte lors de l'achat, vous pourrez demander un geste commercial auprès du service client pour le recrédit de trajet.

Cordialement,