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Stéphane Ben zakoun
Stéphane Ben zakoun

Dossier de réclamation- pas de réponse

Bonjour,

pour un voyage Paris-Aix Les bains, j'ai un fait une réclamation pour demander un remboursement. à ce jour je n'ai toujours aucune nouvelle.
j'ai déposé deux dossiers (un pour le billet aller et l'autre pour le billet retour).

Est-il possible d'avoir une indication sur le traitement de ces demandes merci:
les demandes sont R05347778 et R05347824

merci
Stéphane B.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphane,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 23 Juillet 2018 .

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

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