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CHANTAL
CHANTAL

billets 2 fois + retard train

Bonjour
d'une part j'ai acheté un billet à la gare de Cannes pour Paris, il y a bien une réf dossier sur le billet mais pas de nom, suite à un retard j'ai voulu faire une demande G30, cependant il me demande un nom ?
d'autre part, j'avais la veille réservé un billet sur le site ouisncf, j'ai eu un message m'informant que suite a une erreur technique ma demande ne pouvait aboutir, j'ai ressayé un nouveau message m'informant que les 10 mn étaient passées ! ne voulant pas tenter une 3e fois de peur de bloquer ma carte bancaire, j'ai donc pris mon billet à la gare le jour du départ, sauf que je me rends compte que le billet m'a été adressé entre-temps par mail, je ne l'ai donc pas utilisé !
j'en ai parlé au contrôleur dans le train qui a donc noté mon identité et n° de passeport sur le billet acheté en gare, avec tampons sncf , m'informant que le billet non utilisé me serait remboursé !
en résumé, comment dois-faire pour 1/ obtenir le remboursement dû au retard 2/le remboursement du billet acheté deux fois par erreur de votre site internet ? par avance merci cordialement

Bonjour Chantal,

Je vous invite à noter cette remarque sur une feuille à part avec une copie de l'e-mail que vous avez reçu après avoir acheté votre billet à la borne libre-service. Nous avons la possibilité de vérifier si le billet a été contrôlé ou non.

Veuillez faire une copie du titre de transport original. C'est une demande de remboursement particulière qui fera l'objet d'une étude personnalisée.

Cordialement,

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Bonjour Chantal,

Je vous invite à télécharger ce formulaire d'indemnisation G30 https://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G...

Merci de joindre votre billet de train original ; pensez à conserver une copie pour vous (aucun retour de billet original n’est possible).
Veuillez envoyer le tout sous enveloppe affranchie, au plus tard 60 jours après la date de la fin du voyage, à :

Service G30 SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9.

Bonne journée,

CHANTAL
CHANTAL

Bonjour Thomas, merci pour votre réponse,
cependant vous ne répondez qu'à une partie de mes demandes, en effet si je vous adresse le billet de train original pour remboursement dû au retard, je n'aurais plus trace pour le remboursement du billet non utilisé et débité alors que votre site m'indiqué qu'une erreur technique était survenue... Je vous rappelle que le contrôleur à notifié mon identité sur le billet afin que vous puissiez constaté qu'il s'agissait de la même personne ..
par avance merci

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