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Fanny
Fanny

Bon d'achat de 11.50€ pour train annulé ? Remboursement intégral exigé.

(R05590614)

Bonjour,

Après avoir déposé une réclamation via ce site internet pour cause de train annulé, la réponse reçue ne me satisfait pas du tout. N'ayant pas le choix quant a la forme de ma réponse (seconde réclamation pour contester envoyée le 11/08 toujours sans réponse), je suis donc dans l'obligation de former une requete publiquement.

Le 28/07/2018 mon train Intercite (numero 3431) en direction de Vire m'ayant couté 46€ pour deux billets (Reference UBVSRC) a été annulé. J'ai donc du acheter a défaut un train vers Caen, au prix fort (76.30€ pour deux tickets).

J'ai dépensé en tout plus de 110€ (sans compter la liaison Caen-Vire pour laquelle on a du se débrouiller) dans un voyage qui devait me couter moins de 50€, et après réclamation, vous m'envoyez un bon d'achat de 11,50€ ?! On m'informe en plus par email que "Son montant correspond à une indemnisation allouée pour tous les désagréments rencontrés." C'est à croire que vous vous moquez de vos utilisateurs !

J'habite à Londres, j'utilise très rarement le réseau et ne compte pas l'utiliser dans l'année a venir. Et dans tous les cas, je ne veux pas d'un bon d'achat. Encore moins d'une compensation d'une somme ridicule comparée à celle dépensée en plus de mon train d'origine. Je veux que l'on me rende l'argent dépensé en conséquence de mon train vers Vire annulé, soit 76,30€.

Votre service client rend toute forme de reclamation très fastidieuse, et je suis très énervée de ne toujours pas voir d'argent en direction de mon compte bancaire, et de constater la longue attente entre chaque réponse - quand réponse il y a.

En espérant vous lire très vite, et obtenir une réponse appropriée et non pas un copié/collé m'indiquant ou porter réclamation, car c'est déja fait, par deux fois et je ne suis pas du tout satisfaite de ce moyen de communication.

Bien cordialement.

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Fanny,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 11 Août 2018 .

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je vous remercions de votre patience.

Cordialement,

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