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Denis
Denis

Carte Bancaire en opposition et remboursement billets annulés

Bonjour,

Le 29 juin, nous avons procédé à l’annulation de nos billets Paris-Figueres, référence de dossier TSLNZJ, pour la somme de 618,80 €.
Nous recevons dans la foulée, la confirmation de remboursement sur la carte ayant servie à l’achat, avec la référence de la transaction 386926. Or la carte bancaire est en opposition.
Il en résulte que la somme de 618.80 EUR ne m’a pas été créditée.
Après interrogation de mon établissement bancaire, la Société Générale, celle-ci me certifie que les fonds n’ont pu être crédités, la carte étant en opposition, et que la transaction a automatiquement dû être rejetée.
La seule réponse obtenue de la part de la SNCF à ce jour est de me confirmer que la transaction a bien été réalisée et de me rapprocher de mon établissement bancaire.
Je ne conteste pas l’operation de remboursement cependant je certifie que la somme n’a jamais été créditée sur mon compte et que les fonds ont du être rejetés. Je souhaite que l’operation de remboursement soit tracée afin de trouver un rejet, afin que la somme me soit remboursée.
Nous parlons de 618,80 € !

En vous en remerciant,

Lucie
Lucie
Equipe

Denis,

Je viens de faire la manipulation suivant le cheminement : Aide -> Contactez-nous par mail -> Un voyage en train -> Une question sur une réservation -> Autres sujets liés à votre réservation ou Échange annulation.
J'arrive bien à renseigner votre adresse mail, la référence de dossier voyage et votre Nom une fenêtre s'ouvre sur une rubrique "Commentaire" dans laquelle vous pourrez expliquer votre demande et joindre un RIB.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Denis,

Je comprends votre attente. Cependant, seul votre établissement bancaire est en mesure de résoudre votre problème.
Le virement a bien été effectué, c'est à votre banque de créditer votre compte.

Bien à vous.

Denis
Denis

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour.
Cependant la Société Générale certifie n’avoir aucune trace du virement, celui-ci ayant été automatiquement rejeté car la carte est en opposition.
La banque atteste que les fonds ont été retournés vers la SNCF.

Je vous remercie de votre intervention auprès des services financiers de la SNCF, afin de retrouver la dite somme et de ma la rembourser.

En vous en remerciant,

Lucie
Lucie
Equipe

Après vérification, je constate que vous avez procédé à l'annulation de votre dossier depuis l'application OUI.SNCF.

Aussi, je vous invite à contacter OUI.SNCF depuis le lien suivant : https://www.oui.sncf/
Je vous invite à suivre ce cheminement : Aide -> Contactez-nous par mail -> Un voyage en train -> Une question sur une réservation -> Échange annulation.

Bien à vous,

Denis
Denis

Merci de votre retour. Cependant cette réponse n'est pas satisfaisante.
En effet, sur le site de oui SNCF, il faut associer un nom et référence de dossier. Le voyage ayant été annulé, la référence de dossier associée au nom n'est plus existante.
Quand au service client à Arras, hormis me dire que le virement a été fait, aucune avancée n'a été effectuée.
Je tourne en rond et ne sais plus comment faire, la somme étant conséquente vous en conviendrez.

Je vous remercie de votre aide,

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