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Envoi d'une nouvelle carte Voyageur perdue (autre adresse)

Bonjour,

J'ai perdu ma carte Voyageur et fait une demande sur la page "Carte égarée" pour en récupérer une nouvelle. J'ai rempli mes données personnelles mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Mon problème: l'adresse postale liée à ma carte Voyageur est une adresse où je ne réside plus. Je voudrais préciser l'adresse où envoyer la nouvelle carte. Comment est-ce que je peux faire cela?

Merci d'avance de votre réponse.

Après vérification, le Service Client vous a répondu le 14/08/2018 par mail.

Pouvez-vous consulter votre boîte de réception ou vos spams, s'il vous plaît ?

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Autres réponses

Bonjour Clara,

Je vous invite à modifier votre adresse postale via le site moncompte.sncf.com.

Une fois celle-ci modifiée, vous pourrez demander le renvoi de carte perdue.

Sinon, vous pouvez contacter un conseiller Fidélité au "3635" dites "fidélité".

Dans un premier temps il modifiera votre adresse, et quand celle-ci sera bien enregistrée sur votre compte, il demandera le renvoi de carte.

Cordialement,

Bonjour Lucie,

Merci de votre réponse rapide. J'ai modifié l'adresse dans mon compte mais j'avais déjà signalé la carte comme égarée. Est-ce que je dois refaire une demande sur le même site (celui là: https://moncompte.sncf.com/elixir/carte-egaree)? Ou peut-être qu'il y a un site pour le signalement de la perte et un site pour redemander une carte?

Cordialement,

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