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Marie de Sarnez
Marie de Sarnez

Trois numéros de carte de fidélité

Bonjour,
J'ai reçu il y a quelques jours deux courriers du programme fidélité de la SNCF, contenant chacun ma nouvelle carte Grand Voyageur, mais tous deux avec un numéro différent de mon numéro actuel de fidélité. L'une d'elle est à mon nom d'usage (Marie de Sarnez), l'autre à mon nom de naissance (Marie de Sarnez Lebel). Ma carte actuelle est quant à elle bien au nom de Marie de Sarnez.
J'ai donc maintenant trois numéros de carte de fidélité, et ne peux plus me connecter à mon espace personnel avec l'ancien numéro. J'ai eu récemment un problème lors d'un contrôle, le contrôleur ayant eu beaucoup de difficultés à retrouver mon e-billet avec ma carte de fidélité (et suggérant que je n'avais peut être pas acheté effectivement ce billet). Je précise que je n'ai pas effectué de demande de nouvelle carte, ni changé de statut récemment.
Pouvez-vous me dire comment résoudre ce problème? Je voyage ce week-end en train, j'aimerais être sûre que mon billet soit valide.
Merci d'avance,
Cordialement,

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