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Mot de passe oublié et mail non reçu

Bonjour,

J'essaye de réinitialiser mon mot de passe du programme de fidélité Voyageur, mais je ne reçois pas le mail (comme beaucoup d'autres voyageurs apparemment). Le problème se produit depuis le site et depuis l'application OUI.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ? J'en ai besoin pour pouvoir dématérialiser ma carte Week-end...

Merci d'avance

Bonjour Marie-Hélène,

Effectivement, il serait judicieux de recevoir une notification un peu avant la désactivation de votre compte pour vous en informer.

Nous avons bien noté votre suggestion et nous vous en remercions. Nous avons transmis votre remarque au service client du programme Voyageur.

Pour l'instant, le délai pour avoir un numéro de carte de fidélité est de 7-10 jours et la carte physique vous est envoyée environ 2 semaines après. Mais dès la prise de connaissance de votre carte Voyageur, vous pouvez la dématérialiser.

Si vous avez besoin de votre carte Week-end pour voyager, nous vous invitons à demander un duplicata au guichet pour un montant de 15 €.

Cordialement,

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Autres réponses

Merci de votre aide et de l'information utile que ma carte a été désactivée automatiquement sans que je n'ai reçu la moindre notification.

J'ai en effet accepté ces conditions d'utilisation, mais 3 ans après elles avaient dû me sortir de la tête !!

Un mail ou une notification sur le compte serait pratique et nous épargnerait à vous comme à moi cette perte de temps.

Sans votre aide (pour laquelle j'ai du créer un compte pour pouvoir poser une question !!!), je n'aurai jamais deviné que le soucis était dû à ma carte inactive, alors qu'elle apparaît toujours sur mon compte...

Et en attendant de recevoir le précieux identifiant par mail (dans une semaine), je ne peux toujours pas dématérialiser ma carte week-end... C'est quand même un peu absurde de devoir passer par toutes ces étapes (en 2017), non ?

En espérant que vous ayez une boîte à suggestion pour transmettre l'idée que la dématérialisation "de base", ce sont aussi des économies de temps, d'argent, et de papier...

Belle journée à vous aussi.