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Cécile DARMAYAN
Cécile DARMAYAN

Suivi de ma réclamation R05319186

Bonjour je suis toujours en attente d'un retour suite à ma réclamation R05319186. Cela fait plus de 3 semaines maintenant. Merci de me contacter rapidement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

Comme expliqué dans le mail que l'on vous a envoyé, le délai de traitement est grandement rallongé suite à un flux important de réclamation.

Il est actuellement de trois mois.

SNCF s'efforce d'écourter cette attente et vous remercie de votre patience.

Cordialement,

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Autres réponses

Cécile DARMAYAN
Cécile DARMAYAN

Bonjour il est effectivement indiqué dans le mail que les délais sont rallongés ce qui ne veut pas dire 3 mois d'attente. Ce délai me semble délirant. Le billet n'a pas pu être remboursé à cause d'une erreur de votre systeme, je ne vois donc pas pourquoi je devrai attendre 3 mois pour être remboursé. Merci de faire le nécessaire au plus vite

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,
Je comprends votre regard.
Je viens d'informer le service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension et patience.
Bien cordialement,