Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

illiona
illiona

mon voyage d'apparait pas dans mon dossier voyage

bonjour le 20/07 mon train a été annulé, j'ai donc appelé afin de me faire rembourser et l'on m'a dit d'aller en gare afin que l'on me rembourse en espèce cependant, je suis allée dans une billetterie SNCF et l'on m'a dit que la demande de remboursement se faisait sur internet. c'est donc ce que j'ai essayé de faire mais le voyage en question n’apparaît pas dans mon dossier voyage (QZSAVG) comment puis-je me faire rembourser?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour illiona,

Effectivement sur votre dossier Voyage, l'annulation a bien été enregistrée et vous deviez normalement finaliser l'après-vente en gare, pour un remboursement en espèces dans un délai de 60 jours.

Je vous invite donc à vous présenter de nouveau en gare afin de vous faire rembourser le billet.
Si le voyage n'apparaît plus dans votre dossier, c'est parce qu'il a été annulé.

Lorsqu'il s'agit d'un billet Ter, n'hésitez à contacter le service Ter de la région concernée afin de procéder au remboursement.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page