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Cette question a été résolue

Théodore Cholin
Théodore Cholin

Numéro de fidélité et carte voyageur non reçus après + de 3 mois

Bonjour,

Je me suis inscrit au programme de fidélité le 04/05/2018, et j'ai bien reçu l'email de confirmation suivant:

"Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.

Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.

D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF. "

3 mois après, je n'ai toujours pas reçu le numéro de fidélité par email, ni la carte par la poste. Pouvez-vous me dire ce que je dois faire ?

Merci à vous

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous remercie Théodore pour ces informations.
Aussi, après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion 04/05/2018 ne s'est pas déroulée correctement.
Je vous invite à effectuer une nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"
Je vous remercie pour votre compréhension.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour THéodore,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien à vous,