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Marie-Claude LEREY
Marie-Claude LEREY

Non concordance entre numéro carte fidélité voyageur et mon nom

Bonjour, ma carte fidélité Voyageur 29090109 884434704 n’a jamais fonctionné depuis plusieurs années que je l’ai. Je ne comprenais pas pourquoi je ne parvenais jamais à m’identifier. Je pensais ne pas faire les bonnes manipulations. Je me suis adressée au guichet de la gare de Morteau dans le Doubs, après renouvellement de ma carte de réduction senior+ le 5 août 2018 Dossier UZJTMT numéro 290901 05341196589. L’employé a fait des recherches approfondies et m’a informée que le problème venait du numéro de la carte qui ne correspondait à rien ni personne.
Merci de bien vouloir examiner ma requête.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Claude,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 23/06/2016.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
en cochant "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignant une adresse mail différente.

Belle journée,

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