Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Laurence
Laurence

Problème de connexion Compte fidélité service indisponible

Depuis 2 jours je souhaite acheter un billet avec mes points fidélité mais cela me répond que le service est indisponible. C’est embêtant car je dois commander un billet pour le 21 août et ce, avant le 15 août car je serai en voyage après. Merci de votre aide cela urge !
Quand le service sera à nouveau disponibles
Laurence

Je comprends et regrette la situation.

Lorsque vous commandez des billets Prime et des billets payants simultanément, il est préférable d'effectuer votre réservation par téléphone au 0892 330 330 (0.40€/min). En effet, cela permet de faciliter le placement à bord.

Aussi, votre ligne dédiée est uniquement joignable au 0892 330 330 (0.40€/min), il n'existe pas d'autres numéros.

Concernant vos frais téléphoniques, vous pouvez effectuer une réclamation depuis votre espace personnel sur https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome
Je vous invite à suivre le cheminement suivant : @Contact -> Par formulaire -> Nouvelle demande -> Services -> Autre service.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Laurence,

Le site moncompte.sncf.com est effectivement en maintenance depuis 13 heures hier et jusqu'à ce jour 13 heures.

Normalement, un bandeau vous informe de l'indisponibilité du site.

Bien cordialement,

Muriel
Muriel

Nous sommes le 14 aout et le site est toujours indisponible...je dois également commander des billets... pouvez vous nous communiquer un délai pour la remise à disposition de la plateforme ?

Muriel
Muriel

Je tiens à vous faire part de mon expérience d'usager...compliquée en aout 2018 sur vos différents serveurs....

Je souhaitait juste réserver 3 allers-retours en famille à court-terme, une partie normal et une partie en billets Prime (carte fidélité).... soit deux plateformes différentes SNCF tour à tour indisponibles mais en décalé...du coup impossible d'acheter les 3 allers-retours via internet simultanément depuis dimanche dernier...
Une seule solution préconisée sur votre site : le faire en direct au service grand Voyageur au 0 892 330 330
Effectivement service efficace j'ai pu acheter mes billets....mais au bout de 28 min de communication en numéro surtaxé

En conclusion =

  • j'ai mis 3 jours pour avoir mes billets,
  • je viens de découvrir en cherchant sur Google qu'il existe des numéros non surtaxés pour vous joindre
  • et je vais etre facturée le mois prochain par mon opérateur de plus de 15€ pour avoir essayer de parler à quelqu'un chez vous

Service Grand Voyageur avez vous dit ?
Où est le service ?

Voir le haut de la page