Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

valerie onno
valerie onno

remboursement junior et cie suite greve avril 2018

4 jours avant le voyage de mes 2 enfants Junior et Compagnie prévu le 15/04 j'ai été avisée de l'annulation cause GREVE. Depuis ce jour (commande faite et payée le 4 mars) je cherche désespérément me faire juste rembourser mes billes. Le parcours du combattant!!! 2 fois en boutique / 1 appel qui m'a couté 10€ / 1 formulaire en ligne sur le site de la SNCF.
Et donc 4 mois plus tard, là sincèrement il faut en rire, surtout pas en pleurer, je reçois un avoir digital de 70€ !!!! J'ai payé 103.40€, la SNCF a annulé mes billets donc les vacances de mes enfants chez leurs grands-parents et en prime on ne me rembourse pas la totalité, on me donne un avoir de 70€. Mais de qui se moque-t-on ? La loi oblige en cas de grève (il ne s'agit pas d'un cas de force majeur non anticipé et non prévisible) que je sois intégralement remboursée. Je vais aller au juridique, c'est franchement idiot d'en arriver à ce stade... Mais j'ai honte aujourd'hui de ce qu'est la SNCF et du peu de considération apportée aux voyageurs, aux familles, aux enfants.

Bonjour Valérie,

La SNCF met tout en œuvre pour rendre vos démarches plus accessibles et le service client essaie de réduire au mieux le délai de traitement des dossiers de réclamation.

Votre satisfaction est notre intérêt principal.

J'ai annoté sur votre dossier de réclamation que vous souhaitez un remboursement intégral et que vous préférez un virement à la place du bon d'achat digital.

Bonne soirée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Violaine MAGER
Violaine MAGER

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous et je pense que nous sommes nombreux à nous retrouver dans cette situation à devoir toujours attendre le remboursement des billets.
J'ai fait une demande de remboursement par courrier (il semblerait que ce soit le seul moyen) début juillet et à ce jour après quelques relance par mail Le service Junior & Compagnie ne m'a toujours pas remboursé et surtout pas informé du délai dans lequel nous serons re-crédité (d'ailleurs à vous lire si ils ne font qu'un remboursement partiel c'est une honte !).

valerie onno
valerie onno

Bonjour Violaine,
On peut bien sûr comprendre qu'il y ait des délais, beaucoup de cas à gérer, mais c'est surtout la manière de faire et le manque d'informations cohérentes. Quand ma réservation a été annulée, le sms de Junior et Cie me disait que je ne pouvais me faire rembourser que dans une boutique SNCF avec un délai de 3 mois. J'ai essayé par 2 fois d'aller en boutique au mois de mai, infernal il aurait fallu que je prenne toute ma pause déjeuner pour espérer être reçue au guichet. Du coup quand j'ai pu enfin atteindre un guichet en juin à la gare de l'Est à Paris, la dame a tenté d'appeler Junior et Cie car elle ne rentrait pas mon dossier. Et là un sketch, pour se faire rembourser en boutique c'était sous 2 mois, pour les 3 mois c'est une demande à faire au service clients Junior et Cie! Aucune information de ce type ne m'a jamais été transmise. Depuis je galère entre mail à Junior et Cie, appel au Service Clients (payant...), formulaire en ligne, courrier postal. Un temps hallucinant pour mendier mon remboursement. Et on ose alors me proposer un avoir en deçà du prix payé pour les billets. C'est vraiment une aberration...

Violaine MAGER
Violaine MAGER

Bonjour Valérie,

J'ai également perdu beaucoup de temps à deux reprises au guichet de la gare de Marseille, les agents SNCF ont tenté de contacter le service J&C avec un numéro interne et les deux appels qui ont duré 3/4 d'heure à chaque fois ne m'ont pas permis d'avoir quelqu'un pour répondre à mes questions. Résultat des courses, j'ai perdu du temps, j'en ai fait perdre aux agents SNCF et aux autres usagers qui attendaient leur tour.... Je ne comprends pas comment la communication de la SNCF est organisé, ils sont capables de nous avertir par SMS de l'annulation des trains, en revanche, pour ce qui est de la procédure et du délai du remboursement ce sont nous clients qui avons dû aller à la pêche aux l'informations sans savoir où s'adresser. On peut imaginer que devant un tel parcours du combattant certains usagers auront baissés les bras, voire, même oublié qu'ils ne se sont pas fait remboursés....C'est à se demander si la SNCF manque volontairement de réactivité et de communication pour ne pas à avoir à rembourser tous les billets.
Bon courage à vous pour la suite, dans mon cas, je ne lâcherai rien !

valerie onno
valerie onno

Figurez-vous que j'ai un peu le même mode de pensée que vous... J'en suis venue à me demander si la SNCF n'essayait pas par ce biais de faire en sorte que beaucoup d'usagers abandonnent et ne se fassent jamais remboursés. La grève a couté cher alors autant rendre les remboursements compliqués. Quand on pense qu'il est si facile de réserver les billets Junior et Cie sur internet avec des etickets et un paiement CB et qu'ils ne sont pas fichus de rendre le remboursement tout aussi simple! Moi non plus je ne lâcherai rien, ça me prendra 6 mois, 1 an ou plus, jamais je ne leur laisserai mon argent. Je les harcèlerai de courriers, de mails, j'inonderai les réseaux sociaux tant que je ne serai pas remboursé au centime près. Bon courage également à vous !

Bonjour Valérie,

Je comprends votre regard.
Face aux derniers événements, le délai de traitement des réclamations est rallongé.
Votre demande est bien prise en compte. Je constate que notre service client vous a apporté une réponse le 20/07 dernier et qu'une relance a été faite ce jour par mes soins.

Croyez en notre intérêt, je vous invite à patienter.
Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Bonjour Violaine,
Je comprends votre regard.

Croyez en notre intérêt, le délai de traitement est supérieur via courrier (trois mois), c'est la raison pour laquelle je vous invite à patienter.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée,

valerie onno
valerie onno

Bonjour LUCIE,
Comme j'ai pu déjà l'exprimer ce n'est pas tant le délai qui me dérange. Mais la manière de faire, le manque évident d'informations et tout étant quand même fait pour rendre le processus complexe et incite ainsi les usagers à abandonner leurs démarches... De plus ma demande a été vite clôturée et très mal puisqu'on m'a proposé un avoir de 70€ au lieu de me rembourser mes billets, remboursement auquel j'ouvre droit eu égard à la loi. Loi que je saurai faire valoir si jamais la SNCF se contentait de rester sur cette unique réponse et ne me remboursait pas les 103.40 € payés.
Néanmoins bien sûr Lucie je vous remercie de votre démarche entreprise pour relancer mon dossier.

Voir le haut de la page