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Aline Trottmann
Aline Trottmann

Formulaire remboursement trajet Strasbourg Bruxelles midi

Bonjour

Nous devions prendre le TGV au départ de Strasbourg pour Bruxelles Midi le 08/08/2018 a 6h07 hors ce train à été annulé et nous avons dû prendre celui qui partait à 6h59 avec un changement à Roissy Charles de Gaulle.
À ce jour je n’arrive pas à actionner la garantie G30 via votre formulaire! Comment faire ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aline,

Comme votre TGV de 6h07 a été annulé, le train de 6h59 est une solution de report.

La mesure commerciale va s'appliquer sur le train supprimé.

Le retard de 30 minutes ne se calcule pas sur le temps qui espace vos deux trains.

C'est pourquoi le lien que je vous envoie (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations) vous permet de demander le remboursement du premier train, même si je comprends les impacts de cette suppression sur votre organisation.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aline,

La Garantie G30 ne traite que les retards de trains supérieurs à 30 minutes.

Pour votre demande , je vous invite à déposer un réclamation sur le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/itineraire-reservation/echange-re...

bien cordialement,

Aline Trottmann
Aline Trottmann

Bonjour

Je pense que vous n’avez pas compris.
Notre train devait partir à 6h07 et nous sommes partie à 06h59. Il y’avait donc bien un retard de plus de 30mî. Le lien que vous me donné ne correspond pas je ne veut pas échanger mon billet !