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Sidonie
Sidonie

Annulation de train et remboursement

Bonjour,

Notre train du dimanche 5 août LIBOURNE-PARIS de 16h48 a été annulé. Nous n'avons pas été prévenus avant le départ et avons découvert l'annulation au dernier moment en arrivant à la gare.

Je souhaiterais me faire rembourser les prix des billets. Quand je souhaite le faire par le formulaire des réclamations, on me dit le message suivant : "Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée."

Que dois-je donc faire pour me faire rembourser ?
Références des billets : SMPZZJ

Merci beaucoup pour votre aide.

Sidonie Bonte

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sidonie,

Vous avez demandé un envoi à domicile pour vos billets.

Il s'agit donc de titres papier, que vous devez envoyer par voies postales à cette adresse: Service Relation Clients SNCF
62 973 ARRAS CEDEX 9

Je vous invite à conserver une copie de l'ensemble des billets.

Bien cordialement,

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