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françois scaglia
françois scaglia

Remboursement billets payé 2 fois

J'ai fait une réclamation pour un remboursement fin juillet et j'ai une une réponse au bout de 3 jours qui m'indique qu'ils vont prendre en charge un remboursement mais il y a une erreur et ce ne sont pas les bons billets et donc la bonne somme qui à été rembourser en bon d'avoir qui en plus ne me satisfait pas car je souhaite un remboursement monétaire.

J'ai donc refait deux autres réclamations sur le même sujet qui restent sans réponses depuis 10 jours.

Le sujet de ma réclamation est le suivant : j'ai payé deux fois les billets Milan - Florence et Florence - Rome aller retour car j'ai changer ma carte bancaire n'était plus valide (billets à retirer en borne).

Faute de pouvoir retirer mes billets la guichetière m'a expliqué qu'il fallait que je repaye (une seconde fois) mes billets puis que je me les fasse rembourser.

Ma demande n'as pas été comprise et on m'as envoyer un bon d'avoir de 186€ qui est la valeur de deux billets Paris - Milan qui ne font pas du tout l'objet de ma demande.

J'ai donc refait une demande pour les billets Milan - Florence et Florence - Rome aller retour x2 pour une somme de 416€

Je souhaite vraiment un remboursement par virement et non des bon d'achats.

Les références de dossiers concerné ne sont pas accepter dans le système du site de réclamation sncf .

Elle a normalement mis un mot dans mon dossier.

Les réclamation formulée références suivante : R05406453 / R05483235 / R05483987

Référence dossier : Principal car les autres ne sont pas accepter dans le système QYPFVW

Et les deux dossiers concerner QYPFOO / QZFRUW

Nom associé : SCAGLIA

Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.

Bonjour,

Je viens de recontacter le Service Client pour lui signifier votre problème de compte bancaire. Ils reviendront vers vous par mail pour des renseignements complémentaires.
Merci de ne plus effectuer de réclamations, cela complique la situation et rallonge le délai de traitement.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour François,

J'ai effectué une relance auprès du Service Client pour la réclamation R05406453.

Je vous invite à ne plus créer de réclamation pour une même demande s'il vous plaît. Vos réclamations ne se lient pas entre elles, même si la demande est la même.
Cette opération rallonge le délai de traitement des réclamations.

Le Service Client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

françois scaglia
françois scaglia

Bonjour,
Je vous contact pour faire la demande de modification de mes coordonnées bancaire pour le remboursement en cours.

Mon compte à été fermé par ma banque suite à de nombreuse demande pour le garder ouvert.

Cela ne facilite pas les choses et j’en suis désoler.

En répondant au mail c’est le bon moyen de vous recontacter ou je doit refaire une réclamation ?

Si oui comment vous transmettre les nouvelles coordonnées bancaire?