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Sarah
Sarah

Incendie Montparnasse du 27 juillet 2018

Bonjour,
Mon train n°8549 du samedi 28/07/2018 au départ de Montparnasse et en direction d'Hendaye a été annulé suite à l'incendie de Montparnasse la veille. Il s'agissait d'un billet pris avec ma carte week-end (référence de la réservation : RTWQYS).
Le train ayant été annulé, je n'ai donc pas pu me déplacer et me rendre dans le sud-ouest et n'ai donc pas réalisé le retour prévu le mardi 31/07/2018.
J'ai donc demandé un remboursement de mon billet sur le site G30 et la SNCF m'a répondu qu'un remboursement du billet intégral, soit 107€, serait effectué (référence du courrier : BATBA - R05480672). A l'heure actuelle, il semblerait que seul l'aller m'ait été remboursé (soit 60€) et je suis donc l'attente du remboursement du retour. Est-ce normal que seule une partie du billet ait été remboursé pour le moment?
Je vous remercie pour votre retour.
Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sarah,

Après vérification, votre retour n'a pas été pris en compte lors de votre demande de remboursement.

Je vous invite à renouveler votre demande de remboursement (billet retour) depuis votre espace personnel sur https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome

Veuillez suivre ce cheminement, s'il vous plaît : @Contact -> Par formulaire -> Nouvelle demande -> Voyage -> Garantie Voyage -> Autres Garanties (ne pas sélectionner G30, merci).

Un RIB peut être joint à votre demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bien à vous,

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