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impossible de me faire rembourser G30 car "numero de dossier pas associé a un billet"

j'ai acheté en ligne un billet pour le dimanche 5 aout culmont -chalindrey annecy , avec 2 correspondances une a dijon et une a lyon , le train dijon lyon a eu plus de deux heures de retard avec impossibilité de correspondance derrière ce train, je veux me faire rembourser de ce trajet mais sur le formulaire internet G30 j'ai un message d'erreur "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet."
que faire??

Bonjour Pierre-Emmanuel,

Dans votre situation, il convient de demander votre indemnisation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Choisissez "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autres garanties".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

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Autres réponses

il est le suivant
15:43 Culmont - Chalindrey
TER 839805 | 2nde classe
Arrivée à 16:31 Dijon Ville
Départ à 18:40 Dijon Ville
TER 17763 | 2nde classe
Arrivée à 20:48 Lyon Part-Dieu
Départ à 21:08 Lyon Part-Dieu
TER 17996 | 2nde classe
Arrivée à 23:00 Annecy

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