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Demande de réactivation de mon bon d'achat G30

Bonjour,

Ce matin (le 09/08/2018), j'ai voulu réserver mes billets de train avec un bon d'achat G30. Cependant, je n'ai pas finalisé ma commande. Peu de temps après je reçois un mail m'indiquant que j'ai consommé l'intégralité de mon bon d’achat alors que je n'ai acheté aucun billet avec ce bon d'achat.
Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat ?

Bon d'achat : xxxxxxVPI
Numéro de réclamation : R05613363
Merci pour votre aide
Cordialement
COURAGEUX Audrey

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, je vous invite à créer un compte personnel via le lien suivant : https://questions.sncf.com/

Ainsi, vous pourrez librement poser l'ensemble de vos questions.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

SNCF vous remercie pour votre confiance.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Votre bon d'achat est de nouveau disponible. Vous pouvez dès à présent vous en servir.

A l'avenir et pour vous éviter ce genre de déconvenue, je vous invite à effectuer votre simulation sans renseigner le bon d'achat. Puis, une fois votre choix arrêté, complétez votre demande en y incluant le code consommation. A partir de ce moment, allez jusqu'au bout de la démarche sans revenir en arrière, sous peine de voir votre bon d'achat à nouveau grillé pour une courte période.

Bon à savoir : la déduction du montant des bons d'achat ou du pourcentage accordé par les codes avantage n'est visible qu'à l'étape de paiement. Il est donc normal de ne pas voir de différence de tarif (avec ou sans code) aux étapes précédentes.

Cordialement,

Laura AZOULAY
Laura AZOULAY

Bonjour,
J'ai le même problème.
Le 22/08/18, j'ai voulu réserver mes billets de train avec un bon d'achat G30. Cependant, je n'ai pas finalisé ma commande.
Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat ?
Je n'arrive pas à crée de nouvelle réclamation.

Bon d'achat : xxxxxxPPC
Merci pour votre aide
AZOULAY Laura

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura.

Afin de faciliter nos échanges, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discu