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Demande de réactivation de mon bon d'achat G30

Bonjour,

Ce matin (le 09/08/2018), j'ai voulu réserver mes billets de train avec un bon d'achat G30. Cependant, je n'ai pas finalisé ma commande. Peu de temps après je reçois un mail m'indiquant que j'ai consommé l'intégralité de mon bon d’achat alors que je n'ai acheté aucun billet avec ce bon d'achat.
Que dois-je faire pour récupérer mon bon d'achat ?

Bon d'achat : xxxxxxVPI
Numéro de réclamation : R05613363
Merci pour votre aide
Cordialement
COURAGEUX Audrey

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF