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Question en attente de réponse

Alison
Alison

Réclamation après G30

Bonjour,
Référence dossier: QXOCAY

J'ai demandé un remboursement avec la garantie G30 et j'ai reçu un mail m'informant que j'avais droit seulement à un remboursement de 25% car mon train avait seulement 108 min de retard. C'est vrai pour le train de notre réservation, 6064. À cause d'un problème technique, les passagers à Aix étaient obligés de prendre le train 6144 pour arriver en gare avec 2h10 de retard. Notre train étant effectivement annulé le taux du remboursement doit être calculé avec l'arrivée du train que nous avons pris. Donc, je conteste le remboursement de 25% car nous sommes dans le cas du remboursement à 50%.

Dans l'attente d'une réponse.
Cordialement,
Alison T.

REF DOSSIER : BATBA - R05615287 - 14
Date du voyage : 04/08/2018
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF