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Hélène
Hélène

impossible de retirer une carte enfant plus à la borne de retrait, que faire ?

Bonjour, j'ai commandé une carte enfant plus qui apparaît bien dans mes commandes en cours. Or, je n'arrive pas à la retirer à la borne. Et au guichet on m'indique qu'elle apparaît comme déjà imprimée ??? Que dois-je faire ?

Bonjour Hélène,

Effectivement, je constate aussi qu'elle est indiquée comme ayant été retirée en borne le 12/06/2018 à 12h43, soit quelques minutes après la réservation.Il doit s'agir d'un dysfonctionnement.

Si vous ne la retrouvez pas, il faut faire un duplicata qui coûte 15 euros et effectuer une réclamation pour vous faire rembourser ici: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Cordialement,

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Autres réponses

Hélène
Hélène

merci pour votre réponse. Est-ce que le fait qu'il s'agisse d'un renouvellement de carte peut expliquer le dysfonctionnement ?

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