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problème de connexion carte fidélité

Bonjour,
J'essaye de me connecter à mon compte fidélité de la SNCF (site https://moncompte.sncf.com) avec mon numéro 29090109 313002197 , mais je n'y arrive pas. On me demande de réinitialiser mon mot de passe et quand je choisis cette option, je ne reçois aucun e-mail de réinitialisation et aucun message d’erreur sur le site. On me conseille aussi d’appeler le 3635 pour le support mais aucune option ne correspond au tech support/hotline au 3635. Pour poser une question, il faut se connecter (le problème est déjà la connexion..). Parcours client/support éxécrable.
Je me logue régulièrement sur ce site et je n’ai procédé à aucune modification.
Merci d'avance