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Citlali
Citlali

Impossible d'enregistrer ma carte voyageur

Bonjour,

J'ai commandé ma première carte voyageur en juin. Après réception, j'ai suivi les consignes pour l'enregistrer mais le numéro de ma carte n'a pas été reconnu (croix rouge, comme si le format du numéro était incorrect). J'ai renouvelé la démarche de nombreuses fois sans succès.
J'ai essayé de me créer un nouveau compte mais j'ai reçu un message m'indiquant que j'avais déjà un compte à cette adresse. J'ai cliqué sur "Mot de passe oublié" mais n'ai jamais reçu d'email pour en créer un autre. Je suis même allée en agence où l'on m'a dit qu'on ne pouvait rien faire depuis l'agence.
Je m'apprête à dépenser 250 euros pour un aller-retour en train et je tiens à ce que ce voyage soit comptabilisé. Aidez-moi à résoudre ce problème au plus tôt, s'il vous plaît.

Mon adresse mail : huitzilipitl@gmail.com
Mon numéro de carte : 29090109 783188567

Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Je vous invite à vous rendre sur votre site dédié ici : https://moncompte.sncf.com/
dans la rubrique "Contact", "Par Formulaire" puis "Nouvelle Demande" puis :

  • gestion du programme voyageur
  • compteur et statut
  • compteurs de points
  • Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Citlali,

Votre numéro est valide, je viens de vous envoyer un mail de réinitialisation , pouvez-vous me dire si vous l'avez reçu ?

Cordialement,

Citlali
Citlali

J'ai bien reçu le mail de réinitialisation ; j'ai pu accéder à mon compte et choisir un mot de passe. Merci, Lucie.
Cependant, j'avais déjà acheté mon billet aller-retour. Pourriez-vous me donner la démarche à suivre pour que ce voyage puisse être pris en compte sur ma carte, s'il vous plaît ? Le départ est dans quelques jours, le 12/08/18.

Lucie
Lucie
Equipe

Les points ou trajets seront ainsi crédités à postériori. On ne peut plus indiquer la carte quand le billet est déjà acheté.

Cordialement,

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