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charlnz
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Non réception numéro fidélité par mail après inscription en ligne au programme voyageur

Bonjour,

J'ai reçu le mail suivant le 29 juillet 2018 lors de mon inscription au programme fidélité :
"Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.
Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.
D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF."

Je n'ai pourtant jamais reçu mon numéro de carte fidélité par mail comme indiqué (ni ma carte de fidélité d'ailleurs mais le délai pour la carte est de 3 semaines donc ça reste normal à ce niveau).

Cela fait maintenant 10 jours que je suis dans l’attente de ce numéro pour réserver mes billets de train. Or je peux constater qu’en demandant cette carte fidélité, avec laquelle on espère obtenir des avantages, je me retrouve avec le prix des billets que je souhaite acheter qui augmente…… Où est l’avantage dans cela ?????

D’autant que la validité de ma carte weekend a commencé le 03/08, j’ai donc préféré décaler mon voyage pensant obtenir ce numéro de fidélité. Cela fait donc 1 semaine que ma carte est active pour rien.

Pouvez-vous me communiquer mon numéro de carte fidélité et le mot de passe éventuel pour que je puisse l'enregistrer sur mon espace OUI SNCF (et accessoirement me connecter à mon espace fidélité en ligne) et débloquer l'envoi de la carte ?

Pouvez-vous également reporter le début de l’activation de ma carte weekend ?

Pouvez-vous également me dédommager de l’écart de prix que je vais devoir payer en plus suite à l’attente du numéro de fidélité ?

Vous remerciant par avance pour vos actions,
Bien cordialement

Bonjour Charlene,

Votre adhésion a été finalisée hier le 09/08/18, par conséquent votre numéro carte de Fidélité sera active dès demain le 11/08/18. C'est pourquoi vous ne voyez pas le numéro de fidélité apparaître sur votre billet.

De plus, vous pouvez répondre sur le forum depuis votre compte sur le forum.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Charlene,

Afin de faciliter la finalisation de votre adhésion au Programme de Fidélité, je vous envoie le lien des Conditions Générales d'Utilisation du Programme de Fidélité SNCF en message privé.

Nous n'avons pas la possibilité de reporter la date de début de validité de votre carte Week-end.
Quand au dédommagement, je vous invite à faire une demande de réclamation sur le site SNCF.COM.
Voici un lien pour le site : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée,

Bonjour Charlène,
Je vous remercie de votre réponse.
Voici le n° de votre carte Voyageur 29090109283741923.
Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici une vingtaine de jours.
Dans 48h votre carte sera active et, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Pour la première connexion sur votre site dédié mon.compte.sncf.com, le mot de passe est votre jour et mois de naissance (4 chiffres)
Très bonne journée,

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