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Sandrine
Sandrine

Sans réponse du Service Clientèle

Bonjour,
Suite à mes demandes quant à la réclamation nº12589027, je suis toujours dans l’attente d’une réponse du Service Clientèle depuis le 26 juillet. Impossible de vous répondre par mail, à chaque fois, je reçois 24h plus tard, un mail m’indiquant que mon message n’a pu vous être délivré. Le bon voyage a été utilisé frauduleusement pour l’achat d’un billet daté du 10 août. Aucune envie de me voir répondre que je ne peux récupérer ce bon, dont la date de validité est début septembre. Merci pour votre réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sandrine,

Après vérification de votre compte, je vois une réponse du Service Client en date du 16/05 sous la référence R04524341 qui vous indiquait que le Bon d'achat digital était à nouveau disponible.

Je vous invite à les recontacter par mail en renseignant la référence communiquée ci-dessus afin qu'une analyse de cette utilisation frauduleuse soit effectuée.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Sandrine
Sandrine

Lucie,
Le Service Clientèle m’a envoyé un mail le 21 juillet m’indiquant que le Bon avait été utilisé en quasi totalité avec la référence 12589027. J’étais posté un message sur ce service. Nicolas m’a informée par mail de la situation et donc la fraude. J’ai essayé de répondre par mail de lui répondre mais ça ne fonctionne pas. J’ai donc reposté une question et vous m’avez indiqué devoir attendre une réponse du Service Clientèle, que j’attends toujours d’où cette 3eme demande postée et à laquelle vous ne répondez pas. À quel numéro ou site peut-on joindre le Service Clientèle ?

Lucie
Lucie
Equipe

Sandrine,

Je comprends la situation et j'effectue dès maintenant une relance au service client.
Ceux-ci vous recontacteront après analyse de votre compte.

Bien à vous,

Sandrine
Sandrine

Nicolas avait trouvé la référence du voyage, le nom et la date (10 août).
Merci de relancer le Service Clientèle puisque depuis le 26 juillet, je suis en attente de leur réponse, d’autant que le voyage doit avoir lieu demain et que je serai furieuse qu’on me réponde que je ne peux plus récupérer mon bon voyage.

Lucie
Lucie
Equipe

Sandrine,

Je vous rassure, le service client a bien été recontacté ce jour concernant votre réclamation.

Je vous remercie de votre patience,

Sandrine
Sandrine

Lucie,
Le problème est que je patiente déjà depuis le 26 juillet, donc maintenant je m’impatiente...

Sandrine
Sandrine

Merci, Lucie, pour votre intervention.
Le Service Clientèle vient de me répondre.
Bonne fin de journée

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je vous en prie. Je reste disponible pour tout autre demande !

Très bonne journée,

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