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Cette question a été résolue

Kevin
Kevin

Toujours pas d'accès à mon compte voyageur

Bonjour,

Voilà 3 semaines que "Lucie" de l'équipe SNCF m'annonçait dans un précédent message et post (qui semble être clôturé malgré sa non-résolution) qu'une équipe technique allait faire le nécessaire pour que je puisse me connecter à mon compte fidélité grand voyageur n° 29090109971295208.

J'ai déjà réinitialisé le mot de passe mais ça ne change pas le problème, les identifiants restent non reconnus à la saisie.

Merci d'y remédier

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kevin,

Je vous recontacte en message privé afin de vous fournir des éléments personnels concernant votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kevin,

En effet, le dysfonctionnement de votre compte vient du tiret dans votre nom, ce qui nécessite une mise à jour de nos bases de données.
Néanmoins, la démarche à suivre nécessite un traitement particulier. En effet, la modification de cette donnée personnelle occasionnera la création d’une nouvelle carte Grand Voyageur avec un nouveau numéro.
Aussi, je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais afin de vous communiquer votre nouveau numéro de carte de fidélité.

Jusqu’à la mise à jour de votre compte, je vous invite à ne plus voyager avec des titres de transports dématérialisés. Dans le cas où vous auriez des billets de trains à réserver, je vous invite à faire personnaliser (de votre nom et de votre prénom) vos titres de transport lors de l’achat au guichet en gare ou boutique SNCF, ou à défaut auprès de contrôleur lors du voyage.

Bonne journée,

Kevin
Kevin

J'attends donc la suite à ce problème. Merci de ne pas clôturer ce message tant que je n'ai pas accès à mon compte fidélité voyageur.

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