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Maud Faure
Maud Faure

dossier introuvable pour demander de remboursement

Bonjour.
J'ai du refaire imprimer des billets pour le trajets de mes enfants (paris en service junior / valence). Pour la réimpression il a fallu que je repaie les billets. Au guichet la personne m'a dit qu'ils me seraient remboursés en procèdent à la demande internet. Il a noté un mot à cet effet dans le dossier du transport.
Hors lorsque je rentre les informations demandées : NOM , REF DOSSIER, DATE, NUM TRAIN cela me mets dossier introuvable. Que dois je faire, et de combien de temps je dispose. Merci d'avance

Merci de votre reponse. Madame FAURE

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Maud,
L'envoi doit être effectué dans les 2 mois après votre voyage.
Pour l'envoi des billets, je parlais de ceux qui sont en votre possession, pas de ceux qui ne sont jamais arrivés par la poste.
Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maud,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer votre référence de dossier voyage s'il vous plait ?

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussions sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Maud Faure
Maud Faure

Bonjour

Voici les références ULEMOM trajet Paris gare de Lyon / valence tgv le 04 août train 6043.
C'est un voyage service junior pour 2 enfants. Faure Aaron et maxence. Montant 139,40.

J avais envoyé le lundi 30 juillet précédent les billets en recommandé pour le retour de mes enfants. Malheureusement les billets ne sont pas arrivés et le courrier est toujours introuvable. D ou le fait que nous avons dû les faire ré-imprimer.

Merci d avance pour votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maud,
Ce dossier ne peut pas faire l'objet d'une demande sur internet.
Je vous invite à envoyer tous les originaux des billets que vous avez en votre possession, accompagnés d'un RIB à l'adresse suivante:
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Bien cordialement,

Maud Faure
Maud Faure

Merci. Comme je vous ai dis pour le moment le courrier avec les billets est introuvable. Combien de temps je dispose pour envoyer les documents ?

Maud Faure
Maud Faure

Très bien merci beaucoup à vous

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