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Aurélie
Aurélie

Traitement dossier de remboursement RGKGUZ

Référence de dossier : RGKGUZ Nom associé : MANGIN Voyage: Paris gare de Lyon - Villefranche sur Saone Aller / Retour
Bonjour,
Ma mère m'a payé des billets de train pour rendre visite à ma grand-mère. Nous procédons habituellement comme ca, et cette fois-ci je ne sais pas pourquoi l'option "retrait en gare" a été mis automatiquement.
Ma mère habitant dans le var et moi en région parisienne, je n'ai donc pas pu retirer les billets en question.
Je suis allée à la gare SNCF de Massy pour régler ce problème. L'agent SNCF m'a fait d'autres billets que j'ai repayé et m'a dit de faire une demande de remboursement via le service réclamation. J'ai donc payé deux fois les billets aller-retour.
J'ai fait ma demande le 23/07, nous sommes le 6/08 et je n'ai toujours perçu aucun remboursement alors que le site annonce 5 jours de délai.
Que se passe t-il? Pourquoi ne suis-je toujours pas remboursé. J'ai besoin de cette somme, si ma mère avait payé les billets à l'origine c'est pour une bonne raison, je ne peux pas me permettre un tel trou dans mon compte en banque!
Merci de bien vouloir faire le nécessaire au plus vite!
Cordialement

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Autres réponses

Bonjour Aurélie,
Votre réclamation a bien été traitée ce matin et un mail du service en charge vous a été envoyé vous indiquant qu'un crédit sur votre carte bancaire allait être effectué.
Bien à vous.

Aurélie
Aurélie

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Néanmoins, je n'ai reçu aucun mail comme vous l'indiquez...
Mon dossier a t-il vraiment été traité?
Cordialement,

Aurélie
Aurélie

Bien reçu.
Merci

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