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Jean
Jean

G30 dossier RZUJJY - aucune réponse

Bonjour,

J'ai effectué un A/R Paris Bordeaux les 3 et 4 juillets derniers. Mon retour était initialement prévu le 5 juillet.
Malheureusement, le train de 16h04 du 4 juillet a eu du retard et a fini par être annulé...
J'ai tout de même pu retourner à Paris en montant dans le train qui devait être accouplé au mien mais qui a été retardé d'environ 3h.
J'ai donc fait une demande sur G30 le 5/07, pour laquelle j'ai un accusé de réception mais aucun retour depuis cette date.
Je vous demande donc de bien vouloir m'informer sur le statut de ma demande et de me dire où en est le remboursement.

Merci

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

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Autres réponses

Bonjour Jean,

Afin de traiter votre demande, j'ai besoin de votre référence de réclamation s'il vous plait.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussions sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Jean
Jean

Bonjour,

Je n'ai eu aucun numéro de dossier ni référence de réclamation.
La seule référence que je peux donner, c'est celle de mon dossier de voyage : RZUJJY.

Voici le seul courriel que j'ai reçu :
" SERVICE-G30@SNCF.FR
jul 5 à 8h45 AM
Corps du message
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande qui sera traitée dans les meilleurs délais.
Avec toute notre attention,
Le Service G30 SNCF."

Merci

Jean
Jean

Bonjour,

Lorsque j'essaie à nouveau de faire une réclamation, j'ai la réponse suivante :
"Votre voyage a déjà fait l'objet d'une demande." à l'étape 7/8, et je ne peux rien faire d'autre.

Merci

Bonjour Jean,
Je me mets en contact avec le service en charge afin de vérifier si votre réclamation est en cours de traitement.
Je reviens vers vous dès que possible.
Bonne journée.

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