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Jean-François
Jean-François

Problème de connexion à moncompte depuis 2 semaines

Bonjour,

j'ai déjà demandé 2 fois et 2 fois on m'a dit que l'on traitait ma demande mais le problème n'est pas du tout résolu.

J'ai reçu 2 cartes voyageurs à quelques jours d’intervalle avec des codes différents.

Mon ancien numéro : 29090109255526310
Mon nouveau : 29090109255526310

Depuis impossible de me connecter à mon compte. J'ai déjà réessayé de ré-initialiser mon mot de passe de nombreuses fois mais cela ne marche pas et j'ai à chaque fois le message "les informations saisies sont incorrectes".

Pourriez-vous regarder d''où vient le problème ?

Merci j'espère que cette fois sera la bonne ;)

Bonjour Jean François,
J'ai analysé votre dossier et je vois d'où vient le problème.
Lors de la création de votre dernière carte de fidélité, un tiret s'est glissé dans votre prénom entre Jean et François.
C'est un caractère spécial qui génère une anomalie majeure sur les fiches client.
Avec votre accord, je peux donc modifier cela afin que vous receviez une nouvelle carte de fidélité qui ne comportera plus ce tiret.
Je dois vous prévenir que cette manipulation rechangera votre numéro de carte et de ce fait, toutes les réservations faites avec votre carte actuelle n’apparaitront plus sur la nouvelle carte.
Pas de panique, il vous suffira, pour voyager, d'imprimer les confirmations e-billets en borne libre service(à l'aide de vos références dossiers voyage) et à les présenter au contrôleur avec votre pièce d'identité.
J'attends votre réponse avant d'entreprendre quoi que ce soit.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Jean-François.

Votre numéro de carte fidélité est 29090109596258722.

Je viens de vous envoyer un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe.

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité.

Jean-François
Jean-François

Oui merci, je me suis trompé pour le nouveau numéro !
J'ai bien reçu le message et modifié mon mot de passe, mais j'ai toujours le même problème :(

Merci pour votre retour Jean-François.

Pourriez-vous me préciser la nature de votre problème ? Avez-vous choisi un nouveau mot de passe entre 8 et 10 caractères alpha-numériques?

Sur quelle page avez-vous le message "les informations saisies sont incorrectes" ?

SNCF vous remercie pour votre confiance.

Jean-François
Jean-François

Oui j'ai bien choisi un mot de passe de 8 caractères alpha-numériques minimum.

J'ai l'erreur sur la page moncompte.sncf.com dans la rubrique "CONNEXION À MON COMPTE" : une pop up s'ouvre avec le message "les informations saisies sont incorrectes" alors que je renseigne bien mon numéro et le nouveau mot de passe.

Merci pour ces précisions, Jean-François.

Je transmets immédiatement ce dysfonctionnement à notre équipe d'experts en informatique.

Une réponse par mail vous sera adressée dès que possible.

SNCF vous remercie pour votre confiance.

Jean-François
Jean-François

Merci pour votre analyse ! Oui c’est ok pour moi ! Du moment que cela fonctionne, cela me convient.

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