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tgv lyria Lausanne > DOLE du 02/08 a 8h23 annulé, comment me faire rembourser

Mon tgv hier de lausanne a Dole à 8h23 a été annulé (tgv lyria 9264), il a été détourné et faisait seulement lausanne > genève > paris, je n'ai donc pas pu le prendre, la seule solution que l'on m'aie proposée en gare était d'attendre 4h le prochain train, or j'avais un rdv de grossesse et j'ai été contrainte de prendre ma voiture. en guichet on me dit qu'on ne peut pas me rembourser car l'heure de départ est passée, sur internet on me dit qu'il y a un afflux de demande que les délais sont très longs, j'ai payé 55€ un voyage qui a été annulé et m'a mise bien en galère donc comment me faire rembourser intégralement et au plus vite? merci!

Bonjour Karo.

Croyez bien que je regrette cette situation, et les désagréments occasionnés.

Je vous invite à déposer votre réclamation en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

SNCF vous remercie pour votre confiance.

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