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CLAIRE
CLAIRE

impossible de modifier mon mot de passe espace fidélité

Bonjour, ma carte voyageur n'a pas visiblement été bien enregistré sur l'appli. J'ai voulu la réenregistrer, mais je ne me rappelais pas de mon mot de passe. J'ai essayé de le modifier, mais je n'ai pas reçu de mail. ça ne marche ni sur l'appli ni sur mon PC, j'ai le message erreur technique qui apparait à chaque fois. que dois-je faire? merci de votre réponse.

Dans l’attente de la réception de votre nouvelle carte, je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver votre nouvelle carte au format digital. Ainsi, vous pourrez bénéficier des services traditionnellement portés par votre carte Voyageur tel que le voyage en e-billet. Pour vous identifier sur l’application, il vous suffit simplement d’indiquer votre numéro de fidélité et le mot de passe personnalisé que vous utilisez pour vous connecter au site du Programme Voyageur

Si votre précédente carte a été enregistrée dans un système de réservation d’agence de voyages, il est nécessaire d’en demander la modification. Par ailleurs, pour les e-billets commandés avec votre ancienne carte, il conviendra de présenter, pour le contrôle à bord du train, une impression de vos confirmations de voyages, votre pièce d’identité .

Pour toute information, une équipe d’experts SNCF est à votre disposition 7 jours/7 de 8h à 20h au 3635 dîtes "fidélité" (service 0,40€/ min + prix appel).

Avec toute notre attention,

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Autres réponses

Bonjour Claire.

Je transmets à notre équipe d'experts informatiques le dysfonctionnement de votre carte Voyageur n°29090109070448021.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité.

Bonjour Claire,
Suite à un changement de coordonnées, votre numéro de carte Voyageur a changé et est désormais le 29090109346258741.
Je vous envoie de suite un mail de réinitialisation afin que vous puissiez vous connecter avec ce nouveau numéro.
Je vous souhaite une agréable journée.

CLAIRE
CLAIRE

re-bonjour, merci pour ces précisions. par contre, j'ai acheté 1 billet pour la semaine prochaine et mis une option pour un autre billet pour la fin de semaine prochaine avec l'ancien numéro de ma carte voyageur. est-il possible de les faire migrer sur la nouvelle carte?

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