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SYLVIE gautier
SYLVIE gautier

Quelqu'un se sert de ma Carte Grand Voyageur Le Club pour y mettre sa Carte WE.

Quelqu'un se sert de ma Carte Grand Voyageur Le Club pour y mettre sa Carte WE. Je fais comment pour y mettre la mienne ??

Sur ma carte Grand voyageur Le Club 29090109 072357311, un certain PORS Mikael a une carte WE. J'en ai une aussi qui pour l'instant n'est pas dématérialisée.

Bonjour Sylvie,

Après vérification, votre carte Grand Voyageur le Club ne contient aucune autre carte de réduction que la vôtre.

Il semble que depuis le début de cet échange, nous ne parlions pas de la même application. Je vous invite à télécharger SNCF (différente de oui.SNCF) et d'y renseigner votre numéro de carte Grand Voyageur le Club. Le mot de passe à utiliser est celui vous permettant de vous connecter sur https://moncompte.sncf.com

Une fois cette démarche effectuée, vous retrouverez dans la rubrique Cartes et programme Voyageur votre carte Week-end. Attendu que cette application se contente de reporter les informations qu'elle trouve dans notre base de données, vous pourrez constater qu'aucune carte au nom de PORS Mikael n'est rattachée à votre compte de fidélité.

Par ailleurs, la référence que vous évoquez est associée à une option sur un billet de train, pas à une carte de réduction.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Sylvie.

Après étude de votre dossier, nous ne constatons aucune anomalie. Dans nos fichiers informatiques, votre carte Week-End est bel et bien rattachée à votre Carte Grand Voyageur Le Club, et dématérialisée.

Pourriez-vous me préciser les circonstances exactes de cette découverte ?

Dans l'attente de votre retour,
SNCF vous remercie pour votre confiance.

SYLVIE gautier
SYLVIE gautier

Bonjour
Je suis allée hier à la gare pour acheter une carte WE (la mienne, dématérialisée, est périmée depuis fin décembre 2017). Je me suis déplacée car je n'arrivais pas à faire la transaction sur internet : quand je cliquais sur "renouveler ma carte" il m'était répondu qu'elle était valide, et quand je cliquais sur "acheter une carte" il m'était répondu que j'en avais déjà une...
A la gare on m'a confirmé que ma carte était périmée depuis fin décembre 2017, et qu'il en existait une autre de référence UQTSPJ au nom de Mikael PORS associée à ma Carte Grand Voyageur.
J'ai racheté une carte WE (Dossier UTVOVR) et aimerais 1) être sûre que l'autre carte WE "intruse" a disparu de mon compte, et 2) dématérialiser ma nouvelle carte.

Merci pour votre retour, Sylvie.

Rassurez-vous ! Le renouvellement de votre Carte Week-End est dématérialisé sur votre compte Fidélité.

La référence que vous me communiquez au nom de Mikael Pors n'existe plus. Il s'agit probablement d'un bug informatique.

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité.

SYLVIE gautier
SYLVIE gautier

Bonjuor
Lorsque je vais sur mon app sncf je ne vois pas de trace de ma carte WE,(il y a juste marqué "ajouter"), seulement ma carte Grand Voyageur (marquée "dématérialisée".
Je ne peux pas me permettre de retourner à la gare juste pour vérifier que ma carte WE se trouve bien sur ma Carte Grand voyageur ! Comment le vérifier autrement ?

Bonjour sylvie,

Après vérification, je vous informe que votre carte est bien dématérialisée. Pour visualiser cet état, je vous invite à vous connecter sur le site http://www.moncompte.sncf.com ou à effectuer une déconnexion/reconnexion.

Bonne journée,

SYLVIE gautier
SYLVIE gautier

Non mais je rêve ! Ce qui est dématérialisé sur MA carte, c'est la Carte WE de l’intrus !! Référence et dates sont les siennes !!

MA CARTE WE : dossier UTVOVR VALABLE DU 31/08/2018 AU 30/08/2019

La carte WE qui n'a rien à faire sur ma carte Grand Voyageur (le "bug informatique qui d'après vous n'existe plus" est le dossier UQTSPJ , valable depuis le 15/02/18 jusqu'au 14/02/19 . POURRIEZ-VOUS LA SUPPRIMER SVP ?

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