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Cette question a été résolue

Patrice
Patrice

Code consommation non valide

Bonjour;
Suite réclamation par formulaire G30.
Code de consommation donné sous référence (XXXXXXX) ne fonctionne pas...
Merci par avance pour la prise en compte et le rectificatif.

Cordialement
Patrice

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Patrice.

Pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage, vous avez bénéficié le 13/07/2018 d’un Bon d’achat digital pour un montant de 15.80 €. Je vous confirme qu'un Bon d'achat vous a bien été expédié et est actuellement en statut disponible pour vous.

Vous nous indiquez qu'il ne fonctionne pas.

Je comprends et regrette cette situation. Je vous renvoie immédiatement un nouveau Bon d'une valeur identique, qui vous parviendra prochainement par mail sous forme de code alphanumérique. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix.

Aussi, je vous invite dès à présent à vérifier les spams de votre messagerie, afin de vous assurer qu’ils ne contiennent pas votre Bon. L'expéditeur du mail est no-reply@sncf.fr.

Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à contacter par téléphone un conseiller SNCF dédié au support Bon d'Achat Digital au 09.69.36.83.78 (n° non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur, tous les jours de 8h à 20h).

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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Autres réponses

Patrice
Patrice

Bonjour à vous ;
Merci pour la réponse rapide.
Au vues de nombreux problèmes de ce type rencontrés j'ose espérer que les ingénieurs sont prévenus afin de corriger ce déplaisant etcrecudsif problème...

Je vais donc guetter le retour de ce fameux code.

Bonne journée

Cordialement
Patrice

Lucie
Lucie
Equipe

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Votre retour nous est précieux car nos équipes travaillent continuellement à améliorer les moyens de communication.

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité.

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