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Paul
Paul

Impossible d'effectuer plus d'une demande G30 pour une référence de dossier

Bonjour,

Je vous contacte car je ne parviens pas à effectuer plusieurs demandes pour une référence de dossier donnée.

Le détail de mes trains est le suivant :

1) RENNES / PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2
Retard à l’arrivée 72 minute(s). Ce trajet bénéficie de la G30.

2) PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 / POITIERS
Retard à l’arrivée 352 minute(s). Ce trajet fera l'objet d'une étude
personnalisée.

3) POITIERS / BELLAC
Retard à l’arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30.

4) BELLAC / POITIERS
Retard à l’arrivée 0 minute(s). TER ne bénéficie pas de la G30.

5) POITIERS / PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2
Retard à l’arrivée 120 minute(s). Ce trajet bénéficie de la G30.

6) PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 / RENNES
Retard à l’arrivée 0 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30
minutes ne bénéficie pas de la G30.

J'ai donc effectué une première demande pour le train n°1 mais je ne peux pas en faire une seconde, ni une troisième pour les trains n°2 et n°5 !

Peu importe quel formulaire j'utilise (G30 ou Garantie Voyage), j'obtiens une erreur "Ce voyage fait déjà l'objet d'une demande."

Il est étonnant de ne pas pouvoir sélectionner plusieurs trajets en une seule demande.

Pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour effectuer les deux demandes suivantes s'il vous plaît ?

Cordialement,
Paul

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Paul,

Lorsque les trajets sont tous sur le même dossier, il vous suffit de cocher le premier voyage concerné, et lors du traitement de votre demande, seront pris en compte tous les autres trains ayant été en retard et qui sont éligible à la G30.

Vous pouvez également préciser tous les trains concernés dans la case "commentaires".

Cordialement,

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Paul
Paul

Je vous remercie pour votre réponse et votre réactivité ! Cette information pourrait être présente sur le formulaire en ligne.

Merci encore.

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