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remb chèques vacances

Bonjour, je suis allée en boutique sncf hier à St Maur pour annuler un billet que j'avais payé en chèque vacances.
L'annulation a bien été réalisée, mon billet n'est plus actif.
l'agent m'a indiqué que je pourrai obtenir mes codes de remboursement sur le site réclamation sncf
Lorsque je me suis connectée, le billet n'apparait plus donc pas possible d'être remboursée
Seul le billet retour (non annulé) apparait.

j'ai appelé ce matin votre service client "payant" et personne n'a su me répondre
voici mes références: RTBUHD

cdt,

Mme FLORENTIN

Bonjour Lulu.

Je vous invite à déposer votre demande de remboursement en cliquant ici :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Votre billet apparait, et le menu déroulant vous permet d'accéder à votre requête.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour,

Si vous saisissez une ref et un nom bidon, le système vous dit qu'il ne reconnait pas votre dossier (forcément;) et fera apparaitre la ligne suivante :

"Si votre billet a fait l’objet d’une annulation en gare ou en boutique, et que vous en demandez le remboursement, merci d’utiliser ce formulaire."

Ce qui est apparemment votre cas. Remplissez alors le formulaire en ligne.

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