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Julie
Julie

Remboursement des billets suite à suppression des trains pour GREVE

Bonjour,
Suite à l'annulation de mon train, j'ai fait une réclamation (n° de réclamation : 05154592) pour me faire rembourser mon ALLER-RETOUR que je n'ai pu utiliser en raison des GREVES !!! De plus, je n'ai même pas été prévenu de la suppression du train, c'est inadmissible et irrespectueux pour les voyageurs.
Cela va faire bientôt 1 mois et je n'ai toujours pas de réponse. Il s'agit de 144 € ce qui n'est pas négligeable.
Merci de bien vouloir faire le nécéssaire pour me rembourser rapidement, sinon je vais m'adresser à une association de consommateur.

Bonjour Elisabeth.

Pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage, vous avez bénéficié le 10/07/2018 d’un Bon d’achat digital pour un montant de 36 €. Je vous confirme qu'un Bon d'achat vous a bien été expédié et est actuellement en statut disponible pour vous.

Vous nous indiquez ne pas l’avoir reçu par e-mail.

Je comprends et regrette cette situation. Je vous renvoie immédiatement un nouveau Bon d'une valeur identique, qui vous parviendra prochainement par mail sous forme de code alphanumérique. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix.

Aussi, je vous invite dès à présent à vérifier les spams de votre messagerie, afin de vous assurer qu’ils ne contiennent pas votre Bon.L'expéditeur du mail est no-reply@sncf.fr.

Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à contacter par téléphone un conseiller SNCF dédié au support Bon d'Achat Digital au 09.69.36.83.78 (n° non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur, tous les jours de 8h à 20h).

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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