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Philippe Prigneau
Philippe Prigneau

Remboursement billet compensation effectué sur l'application oui.sncf

Bonjour,

J’ai acheté un billet AR tarif week-end Surgères Gare Montparnasse (No dossier RKMDQG) et j’ai changé la date de l’aller en raison des incidents en Gare Montparnasse. Le billet a été automatiquement changé en billet compensation en fixant la nouvelle date de départ au 1er août. Ce train (Tgv 8364 11:42) a été annulé ce jour. En gare on m’a indiqué que les billets compensation étaient remboursés intégralement.

Je viens donc d’annuler ce billet sur l’application oui.sncf mais le montant du remboursement est de 0. J’ai essayé de remplir un formulaire de réclamation sur le site sncf pour Tgv Intercités mais le numéro de dossier n’est pas reconnu. Un lien pour remplir un formulaire est indiqué mais rien ne se passe.

Merci de m’indiquer les démarches à suivre pour le remboursement intégral du billet.

Cordialement.

Philippe Prigneau

Philippe,

Je vous prie de m'excuser, je n'avais pas correctement lu votre message. Aussi, je vous invite à envoyer votre demande directement par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE
Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Philippe Prigneau
Philippe Prigneau

Bonjour,
Merci pour votre reponse.
Comme indique dans mon message, J'ai essaye ce lien mais cela ne fonctionne pas. J'obtiens le message suivant: "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie." Je suis ensuite dirige sur un lien pour remplir un formulaire mais il ne se passe rien.

Donc que dois-je faire?
Merci