Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anonyme
Anonyme

Remboursement billet ÖBB acheté sur Oui.sncf

Bonjour,
J'ai acheté un billet Berlin-Paris pour le 9 mai 2018 sur l'application Oui Sncf. Le voyage a été en partie effectué par la société autrichienne ÖBB qui a opéré un retard de plus d'une heure et m'a fait rater mes autres correspondances. J'ai contacté ÖBB pour un remboursement qui a ensuite redirigé cette demande au service Centre de Régularité de Toulouse. Depuis, je n'ai plus de nouvelles. Comment puis-je savoir où en est ma demande et quand je recevrai mon remboursement svp ?
Merci d'avance.
Bien cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Maylis,
Une opératrice s'occupe de votre dossier actuellement.
Surveillez votre boite mail!
Belle journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Maylis,

Afin d'effectuer des recherches, pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier voyage, s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Dans l'attente de votre retour,

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
La référence est la suivante : TFYNXF.

Merci d'avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Maylis,

Après plusieurs recherches, je ne retrouve pas votre réclamation. Aussi, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne directement ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin :
• Billet
• Echange /remboursement
• Billet Payant
Puis renseignez le motif de réclamation.

Surtout, ne pas utiliser la G30 !
Cordialement,

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
Veuillez m'excuser mais je ne trouve pas le cheminement que vous évoquez.
Lorsque je clique sur votre lien, je trouve les réclamations possible pour les TGV, Ouigo, TER, Thalys, etc. mais pas d'accès à "Billet".

Aussi, pour vous apporter plus de précision : ÖBB m'a demandé de remplir leur formulaire sous format papier puis de leur envoyer par courrier. La société estimant que c'est à SNCF de me rembourser, a envoyé de son propre chef, ma demande papier au centre de régularité de Toulouse.

Cela explique sans doute la raison pour laquelle vous ne trouvez pas de demande en ligne.

Pourriez-vous me repréciser le chemin à prendre pour compléter ma demande svp ?

Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Maylis,

Je vous remercie pour ces informations aussi, je vous conseille d'envoyer directement votre demande à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE
Cordialement,

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
Je pense une fois de plus ne pas avoir été assez précise : ÖBB à envoyé ma demande au centre de Toulouse et non d'Arras, je doute donc avoir une réponse.
Aussi, si en deux mois je n'ai pas eu de retour et que je vous contacte par ce biais, ce n'est certainement pas pour renvoyer un courrier supplémentaire qui resterait une fois de plus sans réponse.
Vous avez ma référence de voyage, ÖBB peut vous confirmer le retard sur le train, j'ai du mal à saisir ce qui prend autant de temps.
Je souhaiterais être contactée par un interloctueur du centre de régularité de Toulouse le plus rapidement possible.

Bien cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Maylis,
Avec ces éléments, je vais transmettre votre dossier au service en charge.
Je reviendrai vers vous dès que possible.
Bien à vous.

Voir le haut de la page