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Wolfgang Cramer
Wolfgang Cramer

Oui.sncf prefère les femmes pour la Carte Fidélité?

Pour toutes mes reservations, oui.sncf m'appelle systematiquement "madame", malgré des informations tout a fait correctes dans mon profil client. Donc, a chaque reservation, je corrige que je suis bien un monsieur.

Mais pourquoi, suite a cette correction, oui.sncf me pose toujours la question suivante: "Vous avez modifié les informations suivantes: Carte de Fidélité de Wolfgang aucun programme de Fidélité (dans votre compte client Grand Voyageur Le Club). Enregistrer ces modifications dans man compte client". Cette réponse est deja cochée afin le faire VRAIMENT FACILE pour moi a supprimer ma "Carte de Fidélité de Wolfgang aucun programme de Fidélité".

Pourquoi? On accepte que des madames dans le programme Grand Voyageur?

Wolfgang,

Je vous informe que oui.SNCF n'appartient pas à SNCF. Il s'agit d'une agence de voyages en ligne. Je ne peux donc pas effectuer votre vérification.

J'ajoute que je ne vous ai pas proposé de supprimer votre carte de fidélité mais de changer la civilité dans vos données personnelles.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Wolfgang,

Après vérification, votre civilité est correcte sur votre compte de fidélité. L'erreur se situe donc sur le site oui.SNCF.

Je vous invite à vérifier vos données personnelles sur votre compte client sur ce site et à les modifier si nécessaire. De plus, n'hésitez pas à contacter l'aide en ligne au 0970609960 (du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 20h, appel non surtaxé) si le problème persiste.

Cordialement,

Wolfgang Cramer
Wolfgang Cramer

Merci, vous pouvez également verifier que la civilité est correcte dans mon profil oui.sncf.

Pourquoi donc vous me demandez de passer du temps a telephoner quand la SNCF dispose de toutes les informations necessaire pour corriger le dysfonctionnement de ses systemes?

Wolfgang Cramer
Wolfgang Cramer

J'ajoute que votre aimable reponse ne traite pas du tout la question: pourquoi me proposer (en utilisant une phrase vraiment tordue) la suppression de ma carte de fidélité? Je n'ai rien changé de ce coté la.

Wolfgang Cramer
Wolfgang Cramer

Donc le SNCF choisis a laisser tout vente de ses services a un seul prestataire qui utilise un site dysfonctionnel, en posant des questions irrelevantes et surtout en souvent pas donnant des trajets optimales pour les voyageurs.

Un constat qui me rends frustré. Pour trouver des trains en France, ils existent bien sur des alternatives (bahn.de), mais pour acheter des tickets vous obligez vos clients a utiliser un truc qui ne marche pas.

Et encore: pourquoi changer ma civilité dans leur site quand elle est bien correcte?

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