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fanny delahaye
fanny delahaye

bon d'achat ja mais reçu

Bonjour,

ci dessous nos différents échanges de mail, mais je n'ai jamais reçu mon bon d'achat de 18E30.

A qui dois je m'adresser?

Cordialement.

Bonjour,

J'ai reçu une réponse de votre service le 24/09 dernier, voir copie ci dessous, mais depuis, je n'ai reçu aucun autre mail avec mon bon d'achat de 18€30.

Que dois je faire??

Cordialement.

REF DOSSIER : BATBA - 12817520 - 1

Date du voyage : 01/08/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 24 septembre 2017

Madame,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 01/08/2017 dans le train n°008741 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et LORIENT. Ce train a subi un retard de 33 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Votre demande porte sur la référence dossier voyage RJJALJ. Le montant payé pour votre voyage est de 73.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 18.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.

Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

-----Message d'origine-----

De : SERVICE-G30@SNCF.FR [mailto:SERVICE-G30@SNCF.FR] Envoyé : dimanche 24 septembre 2017 10:15 À : franck134@laposte.net Objet : SNCF - ACCUSE DE RECEPTION DE VOTRE DEMANDE G30

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande qui sera traitée dans les meilleurs délais.

Vous allez recevoir rapidement une réponse par mail.

Dans l'éventualité d'une compensation accordée sous forme de bon d'achat Digital, les traitements peuvent conduire à un délai d’envoi d’environ 20 jours. Si le bon d’achat ne vous parvenait pas dans ce délai à compter de la réponse à votre demande, n'hésitez pas à nous recontacter.

Avec toute notre attention,

Le Service G30 SNCF.

Bonjour Fanny.

Pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage, vous avez bénéficié le 07/10/2017 d’un Bon d’achat digital pour un montant de 18.40 €. Je vous confirme qu'un Bon d'achat vous a bien été expédié et est actuellement en statut disponible pour vous.

Vous nous indiquez ne pas l’avoir reçu par e-mail.

Je comprends et regrette cette situation. Je vous renvoie immédiatement un nouveau Bon d'une valeur identique, qui vous parviendra prochainement par mail sous forme de code alphanumérique. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix.

Aussi, je vous invite dès à présent à vérifier les spams de votre messagerie, afin de vous assurer qu’ils ne contiennent pas votre Bon.L'expéditeur du mail est no-reply@sncf.fr.

Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à contacter par téléphone un conseiller SNCF dédié au support Bon d'Achat Digital au 09.69.36.83.78 (n° non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur, tous les jours de 8h à 20h).

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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