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Cette question a été résolue

Pascal Hoffmann
Pascal Hoffmann

demande de remboursement suite à dysfonctionnement du site G30

J'ai effectué une demande de remboursement via le site G30 suite au retard de plus de 3 heures du train 5454 le vendredi 27 juillet 2018 en gare de Bordeaux. Une fois la saisie des élément du dossier et cochées les mentions utiles(les deux titres de transport de mes enfants et le coupon forfait junior et cie), indiquées mes coordonnées bancaires pour le virement, il m'a été impossible de finaliser ma demande. Le message me proposant de réitérer ma demande, suite à un dysfonctionnement du site, apparaissait.
Deux jours plus tard, je recommençais la demande mais cette fois, à la saisie du numéro dossier (SBXJOG) le message "inconnu"apparaissait. Il m'est impossible d'effectuer ma demande à ce jour.

Pouvez-vous me dire si ma demande initiale à finalement pu être traitée?
Quelle solution me proposez-vous, sachant que je préfère éviter la voix postale?

Pour information il s'agissait
-Train 5454 de vendredi 27 juillet
-deux titres de transport de Sacha Hoffmann et Timothée Hoffmann
-d'un coupon junior et compagnie
n°dossier SBXJOG au nom de HOFFMANN

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal.

Je suis heureuse de l'aboutissement de votre demande.

Votre satisfaction est notre priorité.
SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal.

Votre demande initiale n'a pas abouti.

Comme vous êtes membres de notre Programme Fidélité, je vous invite à déposer directement une demande via votre espace dédié :
https://moncompte.sncf.com/, rubrique "contactez-nous" via "formulaire".

SNCF vous remercie pour votre confiance et votre fidélité,

Pascal Hoffmann
Pascal Hoffmann

Rectificatif.

J'ai pu effectuer ma demande via mon compte.
Je vous remercie pour votre réponse rapide et efficace

Cordialement

Pascal Hoffmann

Pascal Hoffmann
Pascal Hoffmann

Malheureusement votre solution suppose une demande par voie postale..
Ce que je ne souhaitais pas