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Denis
Denis

R2clamation

Bonjour,
J'ai reçu du service G30 le mail confirmant mon droit à une indemnité (REF DOSSIER : BATBA - 13250476 - 1) mais je ne retrouve pas le second mail mentionnant le Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique (non reçu ou spam effacé).
Pourriez-vous me le transmettre svp ?
Je vous en remercie par avance.
Cordialement.

Bonjour Denis.

Pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage, vous avez bénéficié le 07/12/2017 d’un Bon d’achat digital pour un montant de 17.80 €. Je vous confirme qu'un Bon d'achat vous a bien été expédié et est actuellement en statut disponible pour vous.

Vous nous indiquez ne pas l’avoir reçu par e-mail.

Je comprends et regrette cette situation. Je vous envoie immédiatement un nouveau Bon d'une valeur identique, qui vous parviendra prochainement par mail sous forme de code alphanumérique. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix.

Aussi, je vous invite dès à présent à vérifier les spams de votre messagerie, afin de vous assurer qu’ils ne contiennent pas votre Bon. L'expéditeur du mail est no-reply@sncf.fr.

Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à contacter par téléphone un conseiller SNCF dédié au support Bon d'Achat Digital au 09.69.36.83.78 (n° non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur, tous les jours de 8h à 20h).

SNCF vous remercie pour votre confiance,

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