Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

chloé
chloé

Bons g30 non reçu apres une longue attente

Je n'ai toujours reçu aucun bons de réduction apres 3 demandes de g30 pour lesquelles j'ai reçu les confirmations le 9/04/2018, et je ne comprends pas pourquoi c'est si long
Réclamations numéro : r04265172, r04265190 et r04265202

Bonjour Chloé.

Pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage, vous avez bénéficié le 08/04/2018 de 3 Bons d’achat digitaux pour des valeurs de 7 €, 7.10 € et 6.30 €. Je vous confirme qu'ils vous ont bien été expédié et sont actuellement en statut disponible pour vous.

Vous nous indiquez ne pas les avoir reçu par e-mail.

Je comprends et regrette cette situation. Je vous renvoie immédiatement un nouveau Bon d'une valeur identique, qui vous parviendra prochainement par mail sous forme de code alphanumérique. Ces Bons sont valable un an et peuvent être utilisés en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet SNCF TGV ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix.

Aussi, je vous invite dès à présent à vérifier les spams de votre messagerie, afin de vous assurer qu’ils ne contiennent pas vos Bons. L'expéditeur du mail est no-reply@sncf.fr.

Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à contacter par téléphone un conseiller SNCF dédié au support Bon d'Achat Digital au 09.69.36.83.78 (n° non surtaxé, prix d'un appel local sauf surcoût opérateur, tous les jours de 8h à 20h).

SNCF vous remercie pour votre confiance,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page