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jean-michel
jean-michel

Suppression TGV 8416 du 31 Juillet 2018

Pourquoi mon fils n'a t-il pas été prevenu de la suppression de ce train . Que propose la Sncf pour qu'il puisse regagner Paris ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-Michel.

Lors de perturbations du trafic, la priorité de SNCF est d'établir un nouveau plan de circulation pour permettre à ses clients d'effectuer leurs trajets en toute sécurité. Pour cela, elle mobilise le maximum de ses ressources disponibles en homme et en matériel.

Vous avez possibilité de joindre un conseiller par téléphone 7jours/7 de 7h à 22h au 3635 (coût d'un appel local + 0.40 €/min)

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-Michel.

Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important.

Des SMS d'information ont été envoyé à tous les clients ayant correctement renseigné leur numéro de téléphone portable.

Vous avez également possibilité de suivre l’état du trafic en temps réel en vous connectant sur Sncf.com ou via l'appli SNCF sur smartphone ou tablette.

SNCF vous remercie pour votre compréhension,

jean-michel
jean-michel

Le SMS est arrivé à 11h du matin pour un train partant à 14H . Ce n'est pas très sérieux. et il n'y a toujours aucun numéro où il est possible d'avoir des infos. Compte tenu des pb à répétitions que connait la SNCF , j'avais imaginé que la SNCF avait su mettre en place un service de crise: mais non!!

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