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Corinne CHEVALIER
Corinne CHEVALIER

Carte bleue perdue - impossibilité retirer carte week end

J'ai acheté une carte week-end et perdu ma carte bleue avant de la retirer. On me demande 15 € pour un duplicata ce qui retire tout intérêt d'avoir une carte de réduction au regard des voyages que je risque de faire. Le conseiller SNCF m'a également conseillé d'ouvrir un compte fidélité afin de rattacher la carte à mon compte fidélité. Problème : à l'inscription, on me demande mon numéro de carte mais je n'ai pas le numéro de ma nouvelle carte week-end. Je n'ai que l'ancien. Bien sûr, vous ne donnez pas ce numéro dans votre mail de confirmation (ce quine vous coûterait quand même pas grand chose !) Le numéro est il récupéré lors du renouvellement ?
Je ne trouve pas cela très normal de ne pouvoir retirer ma carte week-end alors que tout est dématérialisé, que vous avez retrouvé mon abonnement dans votre système informatique et que je peux prouver que je l'ai bien payée et qu'il s'agit bien de moi.
Il y aura t'il un moyen de la récupérer au niveau de mon compte SNCF ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF