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Corinne CHEVALIER
Corinne CHEVALIER

Carte bleue perdue - impossibilité retirer carte week end

J'ai acheté une carte week-end et perdu ma carte bleue avant de la retirer. On me demande 15 € pour un duplicata ce qui retire tout intérêt d'avoir une carte de réduction au regard des voyages que je risque de faire. Le conseiller SNCF m'a également conseillé d'ouvrir un compte fidélité afin de rattacher la carte à mon compte fidélité. Problème : à l'inscription, on me demande mon numéro de carte mais je n'ai pas le numéro de ma nouvelle carte week-end. Je n'ai que l'ancien. Bien sûr, vous ne donnez pas ce numéro dans votre mail de confirmation (ce quine vous coûterait quand même pas grand chose !) Le numéro est il récupéré lors du renouvellement ?
Je ne trouve pas cela très normal de ne pouvoir retirer ma carte week-end alors que tout est dématérialisé, que vous avez retrouvé mon abonnement dans votre système informatique et que je peux prouver que je l'ai bien payée et qu'il s'agit bien de moi.
Il y aura t'il un moyen de la récupérer au niveau de mon compte SNCF ?

Bonjour Corinne,

Votre numéro de carte week-end est le suivant : 29090108468322673.
Carte valable du 30/06/2018 au 29/06/2019.

Je vous invite à adhérer au programme voyageur via le lien suivant : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Cochez "Non" à la question "Possédez-vous une carte de réduction?"

Sous sept jours, vous recevrez par email votre numéro de fidélité personnel. Ensuite, je vous encourage à souscrire à la digitalisation de votre carte fidélité ce qui vous permettra d'obtenir la dématérialisation de votre carte commerciale et de voyager librement.

Bien cordialement,

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