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Dominique NOLENT
Dominique NOLENT

Remboursement billet acheté pour compenser la non réception des billets Junior et Cie

Bonjour, en date du 19 Juillet, j'ai acheté des billets Junior et Cie, j'avais demandé l'envoi par courrier et ceux-ci ne sont jamais arrivés.
Je n'ai pas fait attention car d'habitude je prends toujours des E-billets, donc quand je me suis présentée au comptoir ce matin pour enregistrer ma petite fille, on m'a demandé les billets que je n'avais pas, on m'a expliqué que je devais reprendre un billet et que sinon ma petite fille ne prendrait pas le train. J'ai donc dû repayer 103€ et l'on m'a dit que je pourrais me faire rembourser, mais voilà j'ai eu une conseillère qui m'a dit que je pouvais le faire sur le site OUI Sncf, mais je ne trouve pas les mots clés qu'elle m'a fournis. Donc, comment faire s'il vous plaît? Merci pour votre réponse