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Mon train avait >2 heures de retard mais l'outil sur votre site web me dit qu'il avait 0 minutes de retard. Que faire?

Mon train avait >2 heures de retard mais l'outil automatisé sur votre site web me dit qu'il avait 0 minutes de retard. Que faire? Avez-vous une adresse email? Qui appeler?

Bonjour Frank.

Je vous invite à vous rapprocher de l'agence de voyages qui a émis vos billets.
Ils sont habilités à remonter votre réclamation sur ces deux trajets internationaux.

SNCF vous remercie pour votre confiance,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Franck.

Croyez bien que je regrette cette situation, et les désagréments occasionnés.

Je vous invite à déposer votre réclamation en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

SNCF vous remercie pour votre confiance,

Merci de votre reponse. Malheureusement, le lien que vous me donnez est exactement le lien qui me dit "Retard à l’arrivée 0 minute(s).", ce qui est manifestement incorrect. Que faire maintenant.

Merci pour votre retour Franck.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Merci pour vos informations Frank.

Je vous invite à réitérer votre demande en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Puis sélectionnez échange/remboursement. Ne vous inquiétez pas, quelque soit les rubriques choisies, vous aboutissez sur un champs qui vous permet d'expliquer votre demande en détail !

Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier en indiquant : la référence de votre dossier voyage, la date de votre voyage, votre numéro de train, vos nom et prénom, votre links-email (ou coordonnées postales), et en joignant votre billet et votre attestation G30 qui précise le train emprunté et qui vous a été remis en gare lors de votre arrivée. Sachez cependant que le délai de traitement par voie postale est beaucoup plus long.
Service G30 SNCF
CS 69150
14949 Caen Cedex 9

J’espère avoir satisfait à votre attente.

Toujours soucieuse de votre satisfaction, SNCF vous remercie pour votre confiance.

Bonjour Lucie - Ayant suivi le lien que vous m'avez envoye, je recois le message "Vous allez être redirigé vers le site Eurostar." mais l'ecran s'arrete la, sans redirection. En plus, il me faut qqun qui peut prendre en charge le delai total de mon voyage de Londres a Girone, qui a necessite une nuit dans un hotel a Perpignan. Merci de votre aide pour me trouver la bonne personne a qui parler.

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